Soler Automobiles, Agent de marque Renault, acteur majeur sur le Chablais et le Genevois est en pleine croissance avec ses 39 collaborateurs répartis sur ses 4 agences. L’entreprise est aujourd’hui connue et reconnue pour son sérieux, et la qualité de ses services.
Afin de renforcer son équipe suite à un fort développement du groupe, nous recherchons notre Agent Customer Services h/f.
Basé au Siège social à Bons-En-Chablais (74) et sous la responsabilité du Responsable Pôle Mécanique, vous aurez ne charge de :
- Gérer les appels entrants
- Identifier et apprécier les besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Traiter les demandes ou requêtes des clients et l’assistance technique
- Instaurer des rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active
- Fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Vous pouvez être amené à gérer des réclamations des clients, fournir des solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution.
- Renseigner les fiches clients en détail, traitement des comptes client et archivage des documents
- le suivi et le reporting constant des principaux clients
- Respect des procédures, directives et politiques de communication
Profil :
- Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
- Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active
- Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM
- Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Formation minimum bac à bac +2
Vous êtes sérieux, ponctuel, souriant, polyvalent et travailleur.
Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée, passionnée et dynamique autour de la marque Renault. Vous aurez à disposition tous les outils, les formations et les accompagnements du constructeur et de Soler Automobiles.
Contact : sarah.soler@soler-automobiles.fr ou recrutement@soler-automobiles.fr